오방균 대한태권도협회(KTA) 상임 품새심판 체육학 박사학위 취득
<김정록 기자=오방균 체육학 박사>
오방균(50) 대한태권도협회(KTA) 상임 품새심판원이자 대전광역시 유성구태권도협회 회장이 지난 8월 17일(금), 전주대학교 캠퍼스 순영관에서 2012학년도 학위 수여식에서 ‘태권도장 수련생의 개인적 특성에 따른 관계마케팅, 고객 충성도가 고객 만족 및 소비자 행동에 미치는 영향(A Study on the Influence of Relationship Marketing and Customer Loyalty by Personal Characteristics of Taekwondo Trainees on Customer Satisfaction and Consumer Behaviors)'으로 박사학위를 받았다.
오방균 심판의 연구 목적은 “경쟁이 심화 되고 있는 태권도장의 우의를 점하고 경영의 안정을 이루며, 지속적인 발전과 프로그램의 정상적인 운영을 유지하기 위해서는 안정된 관원의 확보가 우성 과제일 수밖에 없으며, 이러한 우선 과제를 해결하기 위한 마케팅 전략이 필수적인 상항이다. 태권도장 관계마케팅과 고객충 성도를 높여 기존고객의 유지와 신규고객 확보를 위한 전략을 제시하는데 목적이 있다.”했다.
오방균 심판이 연구 및 자료 분석을 기초로 하여 도출된 결과는 첫째, 태권조장 수련생의 개인적 특성에 따라 관계마케팅에서는 성별에서 유대관계, 연령에서는 고객 지향성, 커뮤니케이션, 유대관계, 물리적 시설, 가격요인, 수준(단수준)에서는 유대관계와 고객 지향성 요인, 경력에서는 유대관계와 가격요인에서 통계적으로 유의한 차이가 있다.
둘째, 태권도장 수련생의 개인적 특성에 따랄 고객 충성도에서는 성별에서 인지충성이 유의한 차이가 나타났으며, 연령과 수준(단 수준), 경력에서 모든 용인이 통계적으로 유의한 차이가 나타났다.
셋째, 태권도장 관계마케팅은 고객 충성도에서는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 고객 충성도는 고객만족도에서는 인지충성, 행위충성, 감정충성요인은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 고객 충성도는 소비자 행동에서는 고객 충성도와 재구매의 관계에서 인지충성, 행위충성, 감정충성요인, 고객 충성도와 구정 의도의 관계에서는 인지충성과 행위충성요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 태권도장 관계마케팅은 고객 만족에서는 유대관계와 고객 지향성 요인은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 태권도장 관계마케팅은 소비자 행동에서는 관계마케팅과 재구매의 관계에서 모든 요인이 유의한 영향을 미쳤으며, 관계마케팅과 구전 의도의 관계에서는 유대관계, 고객 지향성, 물리적 시설 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
태권도장의 지속적인 발전과 안정된 관원 확보를 위해서는 관계마케팅이 가장 중요한 마케팅 전략임을 확인할 수 있다.
태권도장 관계마케팅에 대한 기존의 선행연구들이 대부분 양적 연구로 진행하고 있는 실정이고 수련생들의 태권도장에 대한 관계마케팅 인식을 정확하게 분석하기 위해서는 심층적으로 관찰하고 파악하는 질적 연구가 병행되어 심도 있는 연구가 이루어질 것이라고 제언하고 있다.
한편, 오방균 심판은 늦은 나이에도 불구하고 국내외 경제불황과 사회적 요인으로 태권도장 경영이 어려워짐을 인식하고 이에 관한 연구와 더불어 학문적 성과를 거두게 된 것이다.
현재 대전광역시 유성구 소재 무궁화태권도장 관장, 대전광역시 유성구태권도협회 회장, 대한태권도협회(KTA) 상임 품새심판원, 대덕대학교 경찰행정학과 겸임교수로 재직 중이며, 대전지역의 대학교에 태권도 학과를 설립해서 후학을 양성하는 포부를 가지고 항상 연구하고 노력하고 있다.
김정록 기자 By Journalist KIM JEONG-ROK
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